Когда звонок в 115 не помогает — вмешивается КГК

Качество работы с претензиями в сфере жилищно-коммунального хозяйства – один из индикаторов социальной стабильности в регионе.

Несвоевременное реагирование на обращения, низкое качество устранения претензий – одни из причин нареканий на работу службы 115, жалоб в контрольные органы.

В ряде случаев это связано с неверным определением специалистами ответственных исполнителей. В результате заявка передается от одного исполнителя к другому, а вопрос не решается. Также оставляет желать лучшего расторопность ответственных и сроки выполнения заявок.

Несмотря на сокращение за первое полугодие 2026 г. на 17% заявок, исполняющихся с нарушением срока, их количество все еще остается значительным.  

Установлены отдельные факты, когда заявка закрывается без устранения проблемы, в связи с чем заявитель вынужден повторно обращаться в контакт-центр. Вместе с тем их число сокращается (в первом полугодии 2026 г. на 25%).

Зачастую желание быстро решить проблему побуждает граждан обращаться в контролирующие органы.

Например, только после вмешательства Комитета области в 2026 году решены проблемы жителей г. Витебска, Бешенковичского, Браславского, Верхнедвинского, Городского, Лепельского, Оршанского, Полоцкого, Сенненского районов по вопросам теплоснабжения, течи кровель, инженерных сетей, ненадлежащего состояния питьевой воды в жилых домах.

В целях соблюдения прав и интересов граждан Комитетом государственного контроля Витебской области вопросы сроков и качества исполнения претензий граждан в сфере ЖКХ находятся на постоянном контроле. О необходимости организации надлежащей работы с претензиями и заявками потребителей ЖКУ, в том числе по налаживанию обратной связи с гражданами, привлечению виновных к ответственности, систематически информируются местные органы власти и эксплуатирующие.

Печать