В зоне внимания Комитета госконтроля Витебской области – выполнение поручений Главы государства по качеству оказываемых гражданам финансовых услуг
В республике на постоянной основе совершенствуется система защиты прав потребителей финансовых услуг, направленная на ведение социально ответственной деятельности и добросовестное поведение всех участников соответствующего рынка. Проводится систематическая работа по анализу вопросов необходимости корректировки законодательства для улучшения качества обслуживания, в том числе в части достаточности информирования.
Вместе с тем не редки случаи, когда в сети навязчивого сервиса граждан вынуждают увеличивать кредитную нагрузку за счет оплаты лишних услуг в случае оформления товара в кредит или на условиях рассрочки.
Так, в результате использования маркетинговых уловок субъекты торговли предлагают населению оплатить зачастую бесполезные услуги дополнительного сервиса с включением их стоимости в размер кредита. Например, оформить дополнительный срок гарантии, хотя гарантийный срок обслуживания сложной бытовой техники в среднем составляет 2 года. Если же срок меньше, то у потребителя есть право доказать наличие производственных дефектов в течение двух лет. Также отмечаются случаи включения в договоры купли-продажи товара пакета услуг по сопровождению рассрочки без должного объяснения сути такой услуги и условий ее предоставления, в том числе в электронном либо бумажном виде и др.
Остается актуальным вопрос доступности снятия наличных денежных средств в сельской местности, а также возможности рассчитаться банковской картой.
В этой связи для комплексного анализа ситуации Комитетом государственного контроля Витебской области будет проводиться горячая линия с ее жителями, на которую можно сообщить о случаях навязывания дополнительных платных услуг при покупке товаров и отсутствии возможности снятия наличных в сельской местности, в том числе через отделения почты, организации торговли и др.
Сообщения будут приниматься 26.11.2025 с 10:00 до 16:00 (перерыв с 13:00 до 14:00) по телефону 8 (0212) 37-61-64.
Информацию также можно направлять до 28.11.2025 по электронной почте: kgkvitebsk@mail.belpak.by с пометкой «Финансы».
Обращаем внимание, что поступившие сообщения не подлежат рассмотрению в порядке, определенном Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З.